3月15日，國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“新消費我做主”。若以時間論，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》至今也已施行了兩年。
然而，我們?nèi)圆坏貌灰詮?fù)雜的心態(tài)面對這個日期。一方面，“3·15”的維權(quán)高效是可以想象的，在這一天，不僅有央視“3·15”晚會的專項打假行動，會有職能部門集中的投訴處理和消費提醒，甚至連企業(yè)與商家也極力傳遞出“消費者至上”的經(jīng)營理念;而另一方面，我們所面對的，可能仍是一個不那么讓人放心的消費環(huán)境。譬如，今年央視“3·15”晚會啟動后，與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴已占到全部投訴量的四分之一，成為數(shù)量最大的熱點投訴。
“3·15”本身，并不能帶來消費環(huán)境的改變，它只具有短期的消費者權(quán)益救濟力。新《消費者權(quán)益保護法》的施行，賦予消費者更多的維權(quán)底氣，但依舊不夠。因為，即便消費者擁有現(xiàn)行的制度與法律支持，對一些領(lǐng)域的維權(quán)仍無法開展。就如數(shù)量巨大的網(wǎng)絡(luò)購物投訴，往往是費時費力。緣何如此?自然是常態(tài)高效的消費者維權(quán)機制仍未形成。
毫無疑問，我們已生活在一個“新消費時代”。各種新型的消費方式、消費渠道、消費領(lǐng)域紛至沓來，公民的消費觀亦在改變。我們希望擁有一個法定且強大的權(quán)益保障機制，但事實卻往往不能盡如人意，比如市場競爭仍不充分，比如日常的市場監(jiān)管仍顯乏力。
新消費時代，我們究竟需要一個什么樣的“3·15”?“3·15”不應(yīng)該只是一個日子，更應(yīng)該是每天都可以踐行的消費者權(quán)益保護力度。在強大的商家面前，消費者總是顯得弱小而無力，要逆轉(zhuǎn)這種不正常的市場關(guān)系，就要將消費者的維權(quán)成本轉(zhuǎn)換為商家的侵權(quán)代價，轉(zhuǎn)化為監(jiān)管者的失職責(zé)任，并形成清晰與剛性的制度安排。而比這更關(guān)鍵的，是整體提升對消費者權(quán)益的重視程度，讓消法剛性落地，讓消費者權(quán)益保護沒有死角。什么時候，我們才能不需要把3·15作為維權(quán)的時機?要縮短距離，不妨從3·15出發(fā)，讓消費者權(quán)益保護成為常態(tài)。
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